1. Общие положения | |
---|---|
1.1. | Административный регламент предоставления государственной услуги по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые государственными музеями Московской области (далее — административный регламент), определяет порядок предоставления государственной услуги по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии (далее — экскурсии), проводимые ГАУК МО «Государственный историко-литературный музей-заповедник А. С. Пушкина» (далее — Музей). |
1.2. | Заявителями, имеющими право на получение государственной услуги, являются физические лица без ограничений и (или) юридические лица, либо их уполномоченные представители, обратившиеся в Музей. |
1.3. | Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется с использованием средств телефонной связи, путем размещения информации на сайте Музея в сети Интернет. Местонахождение и почтовый адрес Музея: 143050, Московская область, Одинцовский район, пос. Большие Вяземы, Музей-заповедник. График работы Музея: понедельник — выходной, вторник…воскресенье с 10 до 17 часов, последняя пятница месяца — санитарный день. Информация о предоставлении государственной услуги находится на сайте www.museum-gol.ru, а также размещена на стенде в кассе музея. Адрес электронной почты Музея: museum-gol@yandex.ru. Портал государственных услуг Московской области: www.pgu.mosreg.ru. Консультации (справки) по вопросам предоставления государственной услуги осуществляются по телефону (495) 598-24-04 или по электронной почте в течение рабочего дня. При ответах на телефонные звонки и устные обращения служащий Музея, ответственный за предоставление государственной услуги, подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по вопросам предоставления государственной услуги. |
2. Стандарт предоставления государственной услуги | |
2.1. | Полное наименование государственной услуги — Предоставление записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые Государственным автономным учреждением культуры Московской области «Государственный историко-литературный музей-заповедник А. С. Пушкина». Сокращенное наименование государственной услуги — запись на экскурсию. Ответственным лицом за предоставление государственной услуги является организатор экскурсий. Заявки, поступившие в Музей по средствам электронной связи (электронная почта или сайт), передаются организатору экскурсий секретарем Музея для обработки и подготовки ответа. |
2.2. | Государственная услуга предоставляется Государственным автономным учреждением культуры Московской области «Государственный историко-литературный музей-заповедник А. С. Пушкина» в соответствии с пунктом 41 распоряжения Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 №729-р «Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме». |
2.3. | Результатом предоставления государственной услуги является:
|
2.4. | Срок регистрации обращения заявителя (в письменной форме, в ходе личного приема, по телефону, по средствам электронной связи) о предоставлении государственной услуги не должен превышать 1 (одного) рабочего дня с момента поступления обращения в Музей. |
2.5. | Срок предоставления государственной услуги:
|
2.6. | Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги:
|
2.7. | Перечень оснований для отказа заявителю в приеме заявки:
|
2.8. | Перечень оснований для отказа заявителю в предоставлении государственной услуги:
|
2.9. | В результате предоставления государственной услуги ответственный работник Музея по желанию заявителя выдает письменное подтверждение с указанием места и времени начала экскурсии или направляет указанную информацию по средствам электронной связи или в письменном виде по почте. |
2.10. | Предоставление государственной услуги осуществляется на безвозмездной основе. |
2.11. | Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса (в ходе личного приема, по телефону) о предоставлении государственной услуги и при получении государственной услуги не должен превышать 20 минут. |
2.12. | Требования к месту предоставления государственной услуги:
|
2.13. | Показателем доступности и качества государственной услуги является полнота, достоверность и своевременность предоставления информации о начале и месте проведения экскурсий. |
3. Административные процедуры | |
3.1. | Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
|
4. Порядок и формы контроля за исполнением административного регламента предоставления государственной услуги | |
4.1. | Текущий контроль за соблюдением и исполнением организатором экскурсий положений административного регламента осуществляется заведующим экскурсионно-массовым отделом Музея. |
4.2. | Плановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются директором музея не чаще 1 раза в год. Внеплановые проверки проводятся специально созданной приказом директора Музея комиссией, состоящей из заместителя директора по научной работе, заведующим экскурсионно-массовым отделом и председателем профсоюзной организации, в случае получения письменного жалобы на организатора экскурсий. |
4.3. | По результатам проведенных проверок при выявлении нарушений прав заявителей осуществляется привлечение организатора экскурсий за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством Московской области. |
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) музея, предоставляющего государственную услугу, а также организатора экскурсий и секретаря музея | |
5.1. | Действия (бездействие) и (или) решения должностных лиц музея, предоставляющего государственную услугу, могут быть обжалованы заинтересованными физическими и юридическими лицами в досудебном порядке, в соответствии с настоящим административным регламентом или в судебном порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации и законодательством Московской области. |
5.2. | Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является немотивированный отказ в предоставлении государственной услуги. |
5.3. | Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования: предложение, заявление и жалоба, поданная заявителем, как в устной, так и в письменной форме в Музей. |
5.4. | В письменном обращении в обязательном порядке указывается наименование Музея, а также фамилия, имя, отчество (последнее — при его наличии) заявителя, полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения, излагается суть предложения, заявления или жалобы, ставится личная подпись и дата. |
5.5. | Жалоба на решения и действия (бездействия) работников Музея по исполнению административного регламента может быть адресована в Министерство культуры Московской области. |
5.6. | Письменная жалоба, поступившая в Музей, рассматривается в течение 30 (тридцати) дней со дня регистрации жалобы. В исключительных случаях руководитель музея вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 (тридцать) дней, уведомив заявителя, направившего жалобу, о продлении сроков ее рассмотрения. |
5.7. | Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение о проведении действий по оказанию государственной услуги заинтересованному лицу и применении мер ответственности к работнику Музея, допустившему нарушения в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего регламента, повлекшие за собой жалобу заинтересованного лица. |
5.8. | Порядок подачи, порядок рассмотрения и порядок разрешения жалоб, направляемых в суды и арбитражные суды, определяются законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах. |
5.9. | Обращения заинтересованных лиц считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу всех поставленных в обращениях вопросов. |